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    客服第一時間識別客戶所屬片區并及時排給相關調度人員進行派單

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    任何方式進入系統自動歸屬到客服人員,及時解決客戶問題提升客戶滿意度

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    自動識別客戶相關信息及歷史溝通情況,提高服務效率、提升滿意度

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    系統自動歸屬客戶所屬調度,掌控中間環節,提升客戶滿意度

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    催單管理

    客服隨時知道所超期工單,并進行催促調度和工程師,讓客戶不在擔憂無人處理

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    統計管理

    管理人員隨時知道公司產品故障類型、故障平凡出現問題、重復維修問題、工程師能力問題、工程師效率問題

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    知識庫管理

    工程師隨時可以將最有代表性故障維修經驗分享到知識庫;工程師隨時可以在知識庫里查看產品結構及相關信息

  • 客服監控
    客服監控

    管理人員能夠實時的對客服人員的工作進行監控,并查看客戶對客服的滿意度評價

  • 統一工單
    統一工單

    無論來自哪個渠道的事情,都能用一張工單記錄業務的詳情,便于工作人員處理

我們的產品優勢

  • 多渠道

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  • 高可靠

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    技術支持團隊24小時為你提供
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  • 高效率

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    輸入預知、知識庫、客戶信
    息聚合讓客服效率倍增

  • 易管理

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    實時監控和詳細的數據報表
    讓管理更輕松

功能全面,輕松應對各種場景

  • 派單工單管理
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    客戶來電時系統自動識別相關工單狀態
    自動識別客戶歸屬于對接客服和調度
    自動識別客戶工單實際進展情況
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    客服實時掌控客戶服務的每個環節,提升客戶滿意度

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    系統自動識別超期工單并提醒客服進行催單
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