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云呼叫中心企業是怎樣降低員工離職率

2021-06-02

一個企業的發展離不開客戶的支持,同樣也離不開員工的努力,但是近年員工離職率在不斷上升,特別是呼叫中心企業離職率比其他企業更高。因為隨著企業的不斷發展,客戶積累的數量越來越多,企業需要更多員工用來維護客情。面對日益增多的工作量員工受不住就會選擇辭職,但是也有一些使用云呼叫中心的企業員工離職率相比較于其他企業則更低,這是什么原因呢?下面我們跟隨昆明恩鵬信息技術有限公司的小編一起來看看吧!

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 1.減少數量,提升工作效率

企業通過云呼叫中心的數據展現客戶經常提出來的問題,制定相應的解決方案,并進行同意的培訓,從而提高員工的工作效率,提升客戶滿意度。

2.不同客服工作內容不同

企業有售前、售中以及售后服務,不同的服務所負責的內容也有所不同。一般云呼叫中心系統都會設置多個知識庫,面對不同的客服部所要學習的內容也有所不同,具有針對性。這樣不僅可以提高員工知識的專業度,而且還可以減少員工的工作量,降低員工離職率。

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3.合理解決投訴問題

云呼叫中心一般都會有錄音功能,客服與客戶溝通的整個通話都會被錄下來,上傳至云端。若遇到客戶投訴的問題,企業可以通過錄音還原事實真相,既不用污蔑客戶也不會讓員工手委屈,才不會降低員工的離職率。

 


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