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呼叫中心企業企業設立質檢部的原因在這兒!

2021-04-14

呼叫中心系統、云呼叫中心已廣泛應用在金融、保險、快遞、服務、銷售行業,企業為了規范客服的工作,提高客服的服務質量而專門設立了客服質檢部,客服質檢員工只負責一項工作,那就是聽客服與客戶之間的溝通細節與要求,現在系統也設有智能檢索功能。下面聯合昆明恩鵬信息技術有限公司的小編為大家分享呼叫中心企業設立質檢的原因!

1. 降低質檢成本,提高質檢效率

呼叫中心系統設有智能檢索功能后,企業將質檢的標準錄入到系統中,質檢人員只需要進行會話檢測,并對有異樣的會話進行檢測,大大減少了人工客服質檢部的工作量。例如:原本需要十個質檢工作人員,設有智能檢索后只需要三個質檢工作人員,有效降低了企業的人工成本。

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2. 規避客服風險,提高會話價值

傳統的人工質檢偏重于客服的違禁詞評判,而智能檢索在原有的基礎上還能記錄高頻詞匯和關鍵詞分辨等,可以有效提高客服的服務質量,從而提高用戶體驗。

3. 全面覆蓋,規范管理

傳統的質檢人員由于質檢工作量太大的緣故,一般會選擇隨機抽樣質檢,這會導致質檢不全面,而呼叫中心系統設有智能檢索可以全面質檢所有的客服通話,對客服進行更加規范的管理。

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