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呼叫中心系統之客戶管理功能的重要性!

2021-02-04

呼叫中心系統是一個統一的對外聯系的系統,通過集中化地安置坐席,采用統一的標準服務模式,為用戶提供系統化、智能化、人性化的服務。呼叫中心系統擁有許多的功能,而今天我們想為大家介紹它其中的一個功能——客戶管理。為什么要著重向大家介紹這個功能呢?原因是它對企業來說非常重要!下面我們就聯合昆明恩鵬信息技術有限公司的小編講講它為什么這么重要!

呼叫中心系統

1. 記錄客戶的基本信息:新客戶來電時,客服人員通過在客戶管理這個功能建立客戶檔案,把客戶的姓名、性別、聯系方式、通話時的具體情況錄入檔案中,方便下次查找。

2. 可以標記風險客戶:像銀行有一個催收部,是為了提醒為按時還款而產生的一個部門,像有些客戶對催收條律很了解的,經常都會因為一點小事就投訴到銀監會,這樣會對企業產生不良影響。所以系統中客戶管理可以標記這些風險客戶,在與客戶溝通時盡量避免敏感話題。

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3. 樹立企業形象:客戶在二次來電時,方便客服人員能在短時間內找到客戶資料,減少客戶等待的時間,了解詳細情況,解決客戶的問題,有助于樹立良好的企業形象。

4. 減少信息流失:企業將客服人員跟進的客戶詳細情況記錄并保存在系統,減少因員工離職,信息流失的問題,而且將信息保存在系統中,方便新員工接手。

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