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云南400電話的錄音功能為什么如此重要!

2021-01-28

相信大家都知道云南400電話是專為企事業單位設計的云南范圍內號碼統一的虛擬電話總機,所有撥往400總機號碼的來電均被轉接至預先設定的固定電話、手機或昆明呼叫中心專線上。但是我們在撥通咨詢問題的時候,一般都會出現“為保證服務質量,本次通話可能會被錄音”,相信大家跟我一樣好奇為什么每次與客服通話都會被錄音,這個錄音有什么作用嗎?下面就聯合昆明恩鵬信息技術的小編為我們解答云南400電話會有自動錄音功能。

云南400電話

1.現在是互聯網大數據時代,企業可以通過數據來分析企業的優勢與不足,從而優化公司的產品和提高服務質量,提高客戶滿意度,樹立良好的企業形象。

 2.監督客服服務態度,在昆明呼叫中心一般都會設置質檢部,以監督客服的服務態度,防止客戶出現辱罵客戶的情況。

昆明呼叫中心

3.留存證據,如果在遇到投訴電話時,問題爭辯不清的時候,可以通過錄音找出是客戶在無理取鬧還是公司產品的問題或者是客服人員的態度問題。

4.強制要求,對于像銀行和保險公司這樣和財產問題有關的公司,是必須要有通話錄音的,因為涉及到雙方的意愿以及財產安全,甚至還需要傳到銀監會等相關部門進行存檔備案。

 


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