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讓政府聽到百姓的心聲!

2021-01-27

政府熱線是政府了解社會動態、監督職能部門、保護公眾利益、舒緩干群矛盾的一種重要方式。如何提高政府熱線系統的效率是我們目前所關注的事情。恩鵬小編收集了一些關于提高政府熱線系統的效率的資料供大家參考。

1. 廣納民意,為工作提供全方位的信息服務。

通過呼叫中心系統將政務信息、公共服務信息錄入,建立信息庫,實現政務信息、公共信息服務一體化。

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2. 為民服務,為人民提供發言的平臺

通過建立公共服務呼叫中心系統,重發發揮政府各部門的指揮和協調作用,提供百姓發言的平臺,讓民眾的利益得到保障。

3. 搭建平臺,讓百姓參與社會管理

通過平臺,充分調動百姓參與社會管理的積極性、主動性,形成政府與百姓之間的良好互動。政府能及時知道百姓的問題,百姓找到維護權益的平臺,實現“雙贏”

4.外部接口平臺

系統接口包括兩個方面,一個是系統與業務系統之間的接口模塊。 它可以使系統的數據流經OA和其他業務系統,也可以從其他業務系統獲取數據以用于呼叫中心系統的相關應用。 另一方面,系統有助于促進未來的擴展。

政府熱線系統進一步規范政府熱線的建設、運行、管理與發展,以市民需求為出發點,實現服務質量目標化、服務方法規范化、服務過程程序化。同時,進一步暢通民意訴求渠道,踐行以人為本執政為民的理念,適應經濟社會發展新形式,對建設陽光型、服務型、法治型政府,起到積極的作用。

 

 


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