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昆明呼叫中心的四大功能

2021-01-07

       呼叫中心作為一種現代服務模式,充分利用了新的通訊方式,并結合了計算機技術,可以為客戶提供全面、詳細、便捷、快速的服務。通過有效的語音導航,可以將客戶的不同需求導航到不同的坐席。坐席可以根據傳入客戶的需求和歷史服務記錄快速有效地提供個性化服務。方便優化服務質量,提高員工的維護水平,增強客戶對企業品牌的認可。大家知道呼叫中心功能有哪些嗎?下面昆明呼叫中心為大家介紹它的功能。

1.來電彈幕

該系統基于事件驅動的呼叫彈出機制。當客戶打電話時,座席可以知道客戶的詳細信息,包括過去的通信記錄。對來電客戶支持號碼彈出,座席可以編輯并保存客戶信息。并且通過智能路由的路徑選擇,再次呼叫的客戶將由上一個呼叫坐席直接應答,以確??蛻舨粫c多個坐席重復通信并改善客戶的感知。

2.智能查詢

作為一個界面,智能查詢使業務系統可以通過在已建立的規則下按語音形式按電話鍵來廣播用戶查詢的結果。通話過程中,客戶根據系統語音提示在電話鍵盤上輸入相關信息。呼叫中心系統將用戶輸入的信息發送到業務系統。業務系統進行指定查詢后,查詢結果反饋給呼叫中心系統,系統根據指定格式以語音的形式向用戶廣播查詢結果。這樣可以為坐席節省大量時間重復回答相同的問題,提高坐席的工作效率。

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3.工單流程

坐席可以在處理客戶投訴和建議以及售后維護驗收的同時生成電子調度單并打印調度單,以確保整個流程的運作。通過多種訪問方式接受用戶的投訴,并及時處理或通過特定的溝通渠道將其轉移到企業的處理部門。同時可以根據處理情況及時回復用戶,從而實現閉環服務。

4.通話報告和滿意度評估

座席管理者有權監視、加密、記錄、強行拆除和強行插入所有座席的呼叫。負責監視和管理所有座席的狀態分析、流量統計、流量查詢和管理系統記錄以及對座席和座席組進行分類。


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