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呼叫中心系統是用來做什么的?

2020-12-22

       單獨將“呼叫中心系統”這個詞拿出來。我相信許多人不知道這意味著什么。但是在服務行業,這是一個簡單的術語。那么呼叫中心系統的本質是什么?下面就為你詳細介紹它的本質。

1.提高客戶服務效率

系統可以通過IVR智能導航將客戶轉移到適合的坐席,然后設置智能語音機器人來自動應答。對于一些簡單而標準化的問題,語音機器人可以回答它們以解決客戶的問題,并且一些復雜的問題可以轉移到手動客戶服務中以進行跟進。此過程極大地提高了客服服務人員的效率。

2.管理客服人員

它不僅可以提高客服人員的效率,而且可以評估客服人員的績效。智能質量檢查可以通過記錄客戶服務人員和客戶的情況來檢測客戶服務人員的服務質量,統計報告功能可以統計客戶服務人員的通話量和其他信息,從而全面評估客戶服務人員的績效。

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3.客戶滿意度調查

企業客戶服務質量需要客戶滿意。呼叫中心系統可以指導客戶在每次呼叫后進行滿意度調查。管理人員可以通過滿意度調查或某種類型的客戶需求是否得到滿足來發現客服問題。企業就可以通過專門的調查分析是客服人員的問題還是企業自身問題。


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