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你知道呼叫中心的工作要求嗎

2020-12-22

       呼叫中心是一個服務組織,是由相對集中的一組服務人員組成。呼叫中心通過使用計算機通信技術來處理來自企業和客戶的電話查詢,特別是具有同時處理大量來電的能力。它還具有呼叫者號碼顯示,可以自動將呼叫分配給具有相應技能的人員進行處理,并可以記錄和存儲所有來電消息。

工作職責:1.主要接聽電話,接受并及時發現客戶問題并給予正確滿意的答復; 2.與客戶建立良好的聯系,熟悉并挖掘客戶需求; 3.具有處理問題的意識和能力、安排進度、后續過程、溝通和困難的問題服務,從而很大程度地提高客戶滿意度。

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工作要求:1.準確了解客戶需求并為他們提供專業咨詢; 2.能夠獨立處理緊急問題,善于處理客戶關系;具有較強的學習能力和良好的溝通能力; 3.具有敏銳的市場洞察力,責任心和積極的工作態度。


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