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呼叫中心的坐席是什么工作

2020-12-17

       呼叫中心是在相對集中的地方由一群服務人員組成的服務組織。它通常是通過使用計算機通信技術來處理企業和客戶的電話查詢,尤其是具有同時處理大量來電的能力。它還具有呼叫者號碼顯示,可以將來電自動分配給具有相應技能的人員進行處理,并且可以記錄和存儲所有呼叫。

         呼叫中心也稱為客戶服務中心,它起源于1930年代,起初將用戶的呼叫轉移到應答站或專家處。從那時起,隨著要轉移的呼叫和應答數量的增加,已經建立了交互式語音響應系統。該系統可以通過機器的“自動操作員”回答并處理客戶的一些常見問題。在傳統意義上,呼叫中心是指基于電話接收的呼叫響應中心,為客戶提供各種電話響應服務。

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       通過呼叫中心收集并建立數據庫,利用數據挖掘技術為企業尋找更多的客戶,并為他們提供個性化的全套服務,這將帶來更大的競爭優勢。


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