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帶你了解呼叫中心到底是做什么的

2020-12-17

       呼叫中心可以由數百個甚至數千個業務代表組成,企業可以根據需要建立屬于自己公司的呼叫系統??梢酝ㄟ^電話系統獲得企業的收入時,有必要建立一個呼叫中心,以充分利用電話系統的經濟性、便利性和靈活性,并通過提高電話用戶和用戶的滿意度來增加收入。

呼叫中心為員工提供了功能強大的信息處理工具,使他們的工作效率更高,利潤更高。呼叫系統需要具有三個基本組件:

1. 具有自動呼叫分配(ACD)功能的用戶訪問系統。 ACD自動將呼叫分配給服務組中的空閑服務代表;當ACD處理呼叫時,不需要操作員干預。

2. 呼叫管理系統(CMS),用于收集呼叫數據并生成有關呼叫狀態和活動的報告。通過這些數據和報告,管理人員可以有效地進行管理。

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3. 業務代表和管理人員。

除上述三個基本組成部分外,還與交互式語音響應系統(IVR)、計算機電話集成(CTI)等組成。無論處理哪種應用, 只要企業將其視為可以直接或間接提高盈利能力的戰略性企業部門,從簡單的角度出發,強調呼叫中心的管理以及管理的細化和優化,企業就會走向成功、增值的客戶關系管理方向。


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