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400呼叫中心系統的三種硬件設備

2020-12-01

       一般來說,400呼叫中心系統由硬件的三個部分組成,包括訪問設備,CTI設備和代理設備。

1.接入設備:設備的重要功能是讓客戶的來電轉接到系統。有兩種訪問模式,即板卡模式和交換模式,各有優缺點。如果是傳統的接入方法的話,一般使用的是交換機,與板卡相比,它具有相對穩定的優勢,但需要支付較高的費用,因此使用頻率相對較低。目前,大多數采用板卡方式,成本低廉,但處理能力較弱。

2. CTI設備:是指計算機電話的集成設備,用于管理計算機的電話呼叫。它也是400呼叫中心系統中的關鍵設備。通過CTI服務器,它可以接收各種呼叫信息,并負責識別,檢索和推送傳入的客戶信息,以便可以更準確地為每個客戶提供服務。同時,它還可以控制呼出功能,這是一個非常重要的存在。

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3.坐席設備:設備的這部分是日??蛻舴杖藛T使用的設備,包括計算機和耳機,它們也是常用的設備。企業可以根據座位數配置計算機的數量,而耳機和耳機是消耗品。企業可以根據客戶服務人員的數量進行配置,并保留一些替換產品。


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