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呼叫中心的五大特點

2020-11-25

       呼叫中心是由一個相對集中的服務人員組成。通常使用計算機通信技術來處理來自企業和客戶的電話查詢,特別是具有同時處理大量來電的能力。它還具有呼叫者號碼顯示,可以自動將呼叫分配給具有相應技能的人員進行處理,并且可以記錄和存儲所有來電消息。

為了保持服務水平并確保效率,呼叫中心必須具有以下特征:

1.統一客戶與公司之間的所有渠道。

2.允許客戶體驗與公司互動的任何渠道。

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3.通過現有技術,可以將客戶互動轉向低成本渠道。

4.不斷加強交互過程的自動化,以更快,更有效地響應。

5.過程標準化。以更及時,更適當的方式解決客戶問題。


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