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呼叫中心坐席員的崗位職責

2020-11-11

1.上班后立即登錄呼叫中心服務系統,應在電話響三聲后接聽。

2.接聽電話時使用文明的語言,熱情周到,負責任。

3.根據需要接聽并處理來電業務。

4.耐心回答客戶的咨詢業務。

5.及時答復客戶的問題,并及時向上級報告。

6.建立客戶檔案,協助客戶進行信息注冊和數據更新。

7.負責客戶的預約工作。

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8.負責清潔計算機,辦公設備和辦公座椅。

9.對新聞部的工作提出寶貴的建議和意見。

10.參加新聞部安排的各種培訓和評估,以提高專業知識和技能。


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