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? 呼叫中心客服熱線系統功能

2020-09-10


  為了提高企業形象,提高客戶滿意度,增強客戶凝聚力,許多企業不能缺少對外宣傳的內容,這就是“全國客戶服務熱線”。要真正發揮熱線功能,服務熱線必須得到呼叫中心平臺的支持。呼叫中心客戶服務熱線系統已成為許多企業服務客戶的重要工具,也是公司呼叫中心代理商的重要辦公工具。





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1.呼叫中心客服熱線系統的來電功能,企業可以利用IVR語音導航和ACD智能排隊功能進行客戶咨詢和分配,提高企業電話接收效率。當員工拿起電話時,系統會同步彈出屏幕以顯示客戶的信息和服務記錄。借助呼叫中心平臺,員工可以為客戶提供更好的服務。


2.呼叫中心客服熱線系統支持呼出,支持點擊呼叫,語音通知和回訪計劃,幫助企業電話客服更方便地管理呼出電話,提高員工工作效率。


3.在客戶管理方面,實施客戶關系管理的初衷是為客戶創造更多的價值,即實現客戶與企業之間的“雙贏”。


4.在呼叫中心管理中,呼叫中心客戶服務熱線系統提供各種完善的報告,如呼入和呼出統計,工作量統計,記錄分析,線路趨勢等報告,提供準確的數字依據用于企業管理,并為企業管理優化提供數值參考。


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