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400呼叫系統工單優化的好處

2020-09-03


  1. 工作單流程和多部門協作,當需要多個部門解決問題時,可以轉移工作訂單并記錄所有信息,從而可以輕松處理復雜的問題并且流程清晰。


  2. 解決方案的多樣性,通過電子郵件,客戶服務人員可以通過文本,圖片甚至附件將問題的解決方案發送給客戶。如果解決方案易于理解,則不會受到限制。


  3. 適用范圍廣,應用靈活。400呼叫系統工單為多個行業提供客戶服務支持,不同行業可以根據自己的需求定制功能。


  4. 工單系統是一種低成本的服務方式,可以直接嫁接工單系統,節省了開發系統軟件的巨額成本。


  5. 完整的知識庫幫助系統,知識庫包含有關常見客戶問題,常見問題處理方法和其它幫助文檔的信息。完整的知識庫系統可以減輕壓力,也可以幫助客戶自己解決問題。


  6. 促進績效統計和員工評估,400呼叫系統工單中具有績效統計和數據統計功能。只需幾個簡單的步驟即可獲得所需的數據,可以有效地幫助企業解決數據統計困難的問題。



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