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云呼叫中心系統的三大優勢以及發展前景

2020-08-12

呼叫中心是基于CTI和云計算技術,集成電話、手機、在線客服、郵件、短信等多種通信方式的企業綜合信息服務系統平臺,從技術上講,云呼叫中心使用云技術,所以它被稱為云呼叫中心;在服務模式上,它不需要購買設備,只需購買簡單的終端設備就可以使用,足夠的寬帶,一臺有互聯網接入的計算機就可以實現呼叫應用。

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優勢

分布式部署

與傳統的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比,云計算呼叫中心的核心優勢在于分布式部署和大數據分析能力。借助云計算的虛擬化和靈活性優勢,云呼叫中心可以跨區域協同工作,集中管理多個分發點,統一路由和排隊,幫助客戶節約成本,提高服務質量;逐點收集交互過程數據和結果數據,并結合分布式文件、內存、數據庫和計算技術對海量數據進行分析,幫助企業細化客戶畫像,提高電力銷售周轉率和人均產值;用戶可以隨時隨地訪問呼叫中心平臺,實現跨區域協同工作,多點分布和集中管理,擺脫了傳統呼叫中心代理只能放置在固定位置的限制。分布式部署可以同時實現各種業務資源的集成。產業鏈上的銷售人員、客戶服務人員、分支機構、上下游資源都可以在一個平臺上進行有效的協調和管理。

低成本

云計算呼叫中心不需要購買和安裝昂貴的專業設備和系統。呼叫中心所需的所有系統均建在運營商機房內,企業只需開通服務即可進入呼叫中心。

工期短

沒有復雜的網絡拓撲結構,部署迅速,按需計費,管理方便。在效率很高的今天,云計算呼叫中心更適合現代企業的業務需求和業務狀況,特別是跨區域呼叫中心的需求。

強大的系統可擴展性

企業用戶可以根據自己的經營狀況和從業人員數量,靈活選擇座位數量,供應商負責完成所有軟硬件升級,幫助企業降低成本浪費的可能性,提高企業的抗風險能力。

據專家預測:未來全球1/10的新增席位將使用云席位終端,20%的企業將按需使用云聯系中心解決方案。越來越多的政府機構和企業看到了云計算應用帶來的價值,云呼叫中心將有非常廣闊的前景。


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