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整套呼叫中心系統包括哪些硬件設備?

2020-04-15

目前,大多數企業都希望在沒有呼叫中心系統的情況下進行發展。雖然有許多系統提供者,但系統結構非常相似。下面小編詳細分析了呼叫中心的硬件結構。

呼叫中心系統一般分為接入設備、CTI設備和席位設備三部分。這三部分設備共同構成了呼叫中心系統。

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接入設備

接入設備的功能是將來自客戶的呼叫連接到呼叫系統中。通常有兩種訪問方法:

一。板卡模式:這種模式是目前主流,通過計算機語音板和API接口,對接呼叫系統,成本低,但處理能力也相對較低,適合一些對呼叫中心要求較低的小企業。

2。切換方式:在傳統的接入方式中,使用交換機。其優點是性能穩定,但成本較高,目前使用較少。

CTI設備

CTI服務器是呼叫中心系統的核心硬件。通過CTI服務器,可以接收號碼等呼叫信息,并控制外呼功能。

座椅設備

這部分硬件包括計算機、電話、耳機和其他可見設備。

上述硬件設備是整個呼叫中心系統的重要硬件。盡管呼叫中心系統的硬件設備相似,但軟件部分清楚地區分了設備的級別。上述硬件設備之一是整個呼叫中心系統的重要硬件。盡管擁有多年經驗的呼叫中心系統提供商必須是企業的首要選擇。神歐soc8000呼叫中心系統可以為用戶打造個性化的呼叫中心系統,輕松實現綜合呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+辦公綜合統一通信系統。


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