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昆明呼叫中心服務標準

2020-04-07

昆明呼叫中心服務標準
呼叫中心座席員行為標準
一、云呼叫中心座席員應該做到:
1、專業化;
2具備有線電視基本知識;

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3、工作時,要積極、專注;
4、注意放松自己的情緒;
5、記錄所有信息,更改拼寫和資料數據;
6、快速使用客戶資料,迅速處理相關的投訴、查詢業務;
7、使用客戶的語言(廣東話和普通話);
8、熟悉有線電視、數字電視和寬帶上網業務,回答各類問題;
9、清楚何時結束(電腦限時3分鐘通話時間,盡量完成業務);
10、避免使用可能會產生歧義的表達;
11、避免延長沉默的時間;
12、讓客戶稍稍等待,或轉接到別處,或打回給客戶;
13、如讓客戶等待,則應表示感謝;
14、把你的服務工號告訴客戶,并希望能再次為他服務;
15、感謝客戶與我公司的合作;
16、以積極的語言結束;
17、讓客戶先掛電話。

云呼叫中心

二、呼叫中心座席員不應該做:
1、表達含糊不清;
2、過于敏感;
3、打電話時抽煙或吃東西;
4、使用自己習慣的語言、俚語和行話等;
5、使用陳詞濫調;
6、假裝明白所有的事情;
7、打斷或挑戰客戶;
8、非人性化的語氣(公事公辦的語氣);
9、大聲嚷嚷;
10、語氣粗魯;
11、表現得過分謙卑;
12、靠記憶而不作必要的記錄;

云呼叫中心

13、突然轉移電話或沒有征得客戶許可讓客戶在電話另一方等待;
14、離開電話,讓客戶在電話另一方等待的時間超過1分鐘。感興趣請到官網咨詢查看。官網網址:

www.analyticexistentialism.com

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