亚洲一区在线日韩在线

昆明恩鵬信息技術歡迎您!

資訊動態

  • 公司新聞
      Notice: Undefined index: childcategory in /home/enpengqetnvp1eqntg/wwwroot/storage/_compiled/c82ea2350da129370c30c2b2b812a9959c8b9f58.file.news_sort.tpl.php on line 46
  • 行業資訊
      Notice: Undefined index: childcategory in /home/enpengqetnvp1eqntg/wwwroot/storage/_compiled/c82ea2350da129370c30c2b2b812a9959c8b9f58.file.news_sort.tpl.php on line 46
  • 常見問題
      Notice: Undefined index: childcategory in /home/enpengqetnvp1eqntg/wwwroot/storage/_compiled/c82ea2350da129370c30c2b2b812a9959c8b9f58.file.news_sort.tpl.php on line 46

聯系我們

昆明恩鵬信息技術有限公司

電 話:0871-63601182

傳 真:0871-63601182

郵 箱:340220704@qq.com

地 址:昆明市五華區正義路174號5樓

網 址:www.analyticexistentialism.com

當前位置: 首 頁 > 資訊動態 > 行業資訊

呼叫中心管理系統由哪些模塊組成

2020-01-21

呼叫中心管理系統由哪些模塊組成

image.png

呼叫中心管理系統是呼叫中心的核心節點。它負責所有消息交互的統一管理。作為消息處理中間件,它為代理提供消息處理接口和功能,并將消息路由到、監視和分析統計數據。它包括傳統的CTI和消息交互管理中間件,呼叫中心管理系統由四部分組成。

一。多媒體消息中間件

呼叫中心為多媒體代理提供多媒體消息功能接口,實現綜合的消息交互功能,包括消息發送/接收/群發、公告、微博接收/發布/私信/評論/轉發。

二。路由模塊

負責為多媒體信息分配適當的代理處理,支持多種分配策略,支持技能集,支持優先級和黑白列表,支持基于客戶屬性和業務屬性的路由。

三。監控模塊

負責監控呼叫中心中的消息交互,如消息會話處理的日期和處理的消息數。

image.png

四。統計模塊

負責呼叫中心信息統計,定期提供基本統計指標,供報告程序進一步分析顯示,如接收信息、處理信息、發送信息、處理微博、轉發微博、各種媒體渠道等。


標簽

最近瀏覽:

相關產品

相關新聞

聯系我們

聯系人:李經理

電話:13888701821

QQ:340220704

全國服務熱線

400-005-7000

地址:昆明市五華區正義路174號5樓

掃碼撥號

云南呼叫中心

掃一掃,給我們打電話

掃碼關注

云南呼叫系統

微信公眾號

亚洲一区在线日韩在线