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呼叫中心系統搭建——不同方式的優勢分析

2020-01-18

目前,各種呼叫軟件是企業重要的客戶溝通渠道。構建呼叫中心系統有四種常見的方法:集中式、分布式、混合式和現在非常流行的云。
集中部署
是指呼叫系統的各個部分集中在同一個地方,呼叫系統中的幾個服務器與席位計算機部署在同一個局域網中。
其優點是方法簡單,系統穩定,安全性高。同時也方便了人們與企業管理人員的協同工作,其成本也相對較低。

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分布式部署
指在同一地點部署核心服務器和線路,但就席位而言,它們通過網絡分布在各個地區。這種分布式呼叫中心系統更適合于不同地區業務較多的分公司或企業。這樣,各分公司負責本區域呼叫中心業務,共同為用戶提供標準化服務。
這樣,部署方法是靈活的。后期隨著企業的需要增加或減少席位,提高資源利用率。
混合部署
它是集中式和分布式的結合。在企業總部建立全功能的集中呼叫管理系統。同時,在各地區設立多分支呼叫服務,為客戶服務。他們將通過VPN和IP電話連接和交換數據。所有業務節點由總部集中呼叫管理系統進行管理和部署。這種混合建設方式適用于多個分支機構的大型企事業單位。
它的優點是在統一管理的前提下,可以實現對流量的遠程接收,為不同地區的客戶提供更有效的服務。

呼叫中心系統目前的模式是服務提供商在云服務器中構建系統功能,并將席位出租給多個企業客戶。與傳統的托管模式不同,云部署模式對客戶的位置和席位的部署沒有要求,只需要基本的網絡環境。
其優點是成本低、在線速度快、隨時隨地電話接入,只有在網絡環境下才能使用。

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