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呼叫中心在企業中的應用價值

2020-01-08

  呼叫中心作為新一代的客戶服務中心,其出現的初目的是通過更為先進的技術手段,為客戶提供方便、高效、便捷的服務和暢通、雙向的聯絡方式,滿足客戶日益增長的服務需求,使企業在激烈的市場競爭中處于有利地位。

呼叫中心在企業中的應用價值

  呼叫中心提供的售后服務并不是真正的無償的,在銷售產品的同時,廠家已將售后的費用加進了銷售成本,我們稱之為產品服務溢價。

  客戶服務中心作為企業客戶關系管理系統中的樞紐與執行者,在對改善企業的客戶關系,將短期客戶轉變為長期客戶直至忠誠客戶的過程中處于主導地位。企業在使用呼叫中心管理客戶關系需做好以下幾方面工作:

  1、收集、建立及時更新客戶信息數據庫

  2、做好客戶行為調查分析

  3、利用數據庫做好客戶個性化服務工作

  4、利用客戶數據庫,對企業研發部門、服務部門提供支持。

  擁有一套較好的呼叫中心系統,可以讓客戶滿意度提高,就意味著會有更多成功的機會,更龐大的客戶量。

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