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搭建呼叫中心系統的幾大好處

2019-12-31

  搭建呼叫中心系統的幾大好處有哪些?現在電銷呼叫中心已經慢慢被云呼叫中心所取代了,現在是互聯網網銷時代,再浪費資金建設電銷呼叫中心,效果可能適得其反??梢越⒃坪艚兄行南到y,這樣不僅能夠提高工作效率,更能方便的管理用戶。

  云呼叫中心不僅能幫助企業提升客戶滿意度,主動外呼提高營銷效率,對于客服人員來說,云呼叫中心系統具有更加豐富多樣和智能化的功能,大大便利了服務工作的開展,也是客服人員高效便捷工作的有利武器。

搭建呼叫中心系統的幾大好處

  云呼叫中心系統幫助用戶解決以下幾大問題:

  1、IVR語音導航,簡單問題我來擋

  呼叫中心系統具備5級IVR語音導航,企業可以自定義上傳語音文件,也可以通過TTS技術將文字轉化為語音,通過分級語音引導,根據客戶的需求將來電自動分配至適宜的坐席人員,大大提高了來電處理效率,更重要的是,對于很多簡單的常規性問題,呼叫中心系統可以直接實現語音自助式服務,無需人工處理,客服人員再也不用每天一遍遍說著重復的答案,枯燥又無聊,極大地減少了工作量。

  2、電話條,自由選擇工作狀態

  呼叫中心的電話條可以讓客服人員自由設置在線狀態,如果選擇在線,則可以接聽總機分配的呼入電話,如果選擇忙碌狀態,就不會接受總機分配的呼入電話,選擇靈活,客服人員可以根據自己的工作狀態和需求,讓自己有更多的選擇性,既不會一直忙碌,也會有休息調整的時間。

  3、來電彈屏,客戶信息快速掌握

  當客服接通客戶來電時,呼叫中心會在電腦屏幕上即刻顯示來電彈屏,客戶的基本信息、詳細的業務記錄、通話記錄、服務總結、工單歷史等信息一目了然,客服人員可以快速掌握客戶的所有情況,提前判斷客戶的潛在需求,幫助客服人員與客戶的溝通更順暢,服務體驗更貼心,更顯示一點,客戶也會很容易給到好評吶。

  4、創建工單,讓服務更有底氣

  當客戶來電需求比較復雜,客服人員一時無解時,往往會受到客戶的抱怨和責備,甚至會受到客戶的投訴,這對客服人員來說可是致命打擊,有了呼叫中心系統,客服人員在簡單安撫客戶以后,可以直接創建一個問題工單,協調企業內部的相關部門積極解決問題,而且進展可以隨時短信通知到客戶,讓客戶及時了解情況。有了企業給客服人做后盾支持,客服人可以更心有成竹地為客戶提供優質服務。


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