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什么需要辦理呼叫中心許可證?

2019-12-26

越來越多的新技術、新概念融入到呼叫中心業務中,呼叫中心系統的運行模式和服務模式也呈現出新的發展趨勢。此前,呼叫中心以語音服務為主,現在已經集成了CRM、數據、視頻、Im等服務。因此,政府更加重視服務業。

在呼叫中心方面,常見的是移動、聯通、政府熱線、電話營銷、以淘寶京東為首的客服平臺和銀行客服系統,這些都在其范圍內。

政策的發展趨勢使企業開始重視呼叫中心業務,基于此,呼叫中心資質成為企業開展呼叫中心業務不可缺少的憑證之一。

呼叫中心運營許可證

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是第二類增值電信業務許可證的簡稱,是指公用網絡基礎設施提供電信和信息服務的業務許可證。國家實行電信業務經營許可制度。從事電信業務,必須按照規定取得國務院信息產業主管部門或者省、自治區、直轄市電信管理局頒發的電信業務許可證。未取得電信業務許可證,任何組織和個人不得從事電信業務。

它充分利用現代通信和計算機技術,如IVR(交互式語音800呼叫中心流程圖響應系統)、ACD(自動呼叫分配系統)等,可以自動靈活地處理大量不同的呼叫和呼出業務和服務操作場所。呼叫中心許可證分為全網呼叫中心許可證和地面網絡呼叫中心許可證。

全網呼叫中心牌照是指企業的業務能夠向全國發展,需要經北京市工業和信息化部批準。經批準后,業務接入號碼以95開頭;地面網絡呼叫中心許可證是指該業務只能在省內運營,審批部門想去省會通信管理局,經批準后,業務接入號碼以96開頭。

根據分類,這些企業需要申請呼叫中心資格

按呼叫類型分類

來電類型:受理客戶投訴、報修、訂單受理等來電。

外呼類型:手動外呼營銷、自動外呼系統、語音通知系統等。

混合型:綜合功能的呼叫中心。

按運行方式分類

自建:企業自建,全面控制呼叫中心所有數據信息,一次性投資。

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呼叫中心許可證申請條件

全網呼叫中心申請條件:能夠在全國范圍內開展業務的呼叫中心證書稱為全網呼叫中心證書。

經營者是依法設立的公司;

有適合商業活動的資金和專業人員

具有為用戶提供長期服務的聲譽或者能力;

在全國或者跨省、自治區、直轄市經營的,注冊資本好低限額為1000萬元;

必要的場地和設施;

公司、主要投資者和主要經營管理人員三年內無違反電信監督管理制度的違法記錄;

有可行性研究報告及相關技術方案;

國家規定的其他條件;

除注冊資本100萬元及在省會申請外,地網呼叫中心資質不變。

在呼叫中心深入人們日常生活的前提下,在國家服務業政策的支持下,呼叫中心業務將迎來爆發式增長的新時期。但是,開展呼叫中心業務或利用呼叫中心業務為企業服務,需要取得《呼叫中心業務許可證》方可辦理呼叫中心資質。

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