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呼叫中心,如何選擇接入線路?

2019-12-21


呼叫中心的客戶經常問,我們的呼叫中心部門應該連接到什么樣的線路?什么是干線?我們應該選擇哪一個使呼叫中心呼叫更穩定?

讓我們了解一下電話線的常見專業知識:

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干線是指主要用于連接用戶交換機、集團電話、無線尋呼臺、移動電話交換機和本地電話交換機的電話線。

·中繼分類:模擬中繼/數字中繼

實際上,模擬中繼線使用的線路是普通電話線,但當外線可以撥入時,只要撥一個“引導號碼/引導號碼/接入號碼”,其他號碼就不必公布。除了少數干線是雙向的(撥入和撥出),其余的分為單入和單出,即只用于撥入和撥出,號碼由話務量決定。干線的月租費是普通電話的2-3倍,因地區而異。例如,引號將綁定5個電話號碼。如果月租是80元,那么月租總額是480元。

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數字中繼是利用數字線路通道傳輸數據信號的數據傳輸網絡。其主要功能是為用戶提供數字數據傳輸通道。它不僅可用于計算機之間的通信,還可用于數字傳真、數字圖像、數字語音信號或其他數字信號的傳輸。連接的數字數據傳輸通道是指用戶之間固定連接、傳輸速率恒定的專用帶寬電路。

電信運營商為用戶提供靈活方便的數字電路租賃服務,可供各行業使用,形成自己的專用網絡。例如,銀行內部的專用網絡。數字繼電器分為pri(30b+D,2b+D),E1,T1和ISDN。我國數字干線一般為30b+D。作為話音傳輸線,是指電信運營商提供的話音通信業務,只有30個信道(當30個客戶同時撥打這個號碼時,可以同時接通,線路不會占線)。

·呼叫中心應該選擇模擬中繼還是數字中繼?

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數字中繼線有30個信道,可以支持30條外線的來電。如果呼叫中心的外線達到或超過這個范圍,可以使用數字中繼線。但成本是1。月租較高(至少3000元),2。呼叫中心的軟硬件支持成本也較高。呼叫中心系統的維護和實現成本也高于一般模擬線路。

因此,我們建議如果您的呼叫中心外線不超過30條,使用模擬中繼線是經濟有效的方法。值得一提的是,無論采用模擬線路還是數字線路,呼叫中心系統的語音通話質量和穩定性都是一樣的。


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