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呼叫中心系統的硬件設備有哪些

2019-12-18

  眾所周知,如現在大部分公司想要發展,都離不開呼叫中心系統。雖然系統提供商很多,但是系統結構都是比較相似的,下面給大家詳細介紹一下呼叫中心系統的硬件設備有哪些。

呼叫中心系統的硬件設備有哪些

  一、接入層設備

  前臺接入層設備的作用是幫助用戶的電話訪問接入到呼叫中心的服務系統中。一般來說有兩種方式:

  1、交換機方式:使用交換機作為接入裝置。這種方式較為傳統,使用穩定,性能可靠,但是不足之處在于成本較高;

  2、板卡方式:使用計算機語音板卡作為接入裝置。這種方式的成本遠比交換機要便宜,并且提供了開放的API編程接口,因此可以讓企業比較容易地開發各種業務。但是板卡的處理能力具有一定的局限性,因此比較適合于建立中小型的呼叫中心系統。

  二、坐席設備

  呼叫中心的座席也就是話務員(客服/銷售人員)的工作臺,需要的硬件設備包括電腦和通訊設備(話機、耳麥等)。

  三、cti設備

  這里指的是cti服務器,它是呼叫中心系統的核心硬件,通過cti服務器,可以接受呼叫信息,例如號碼等,同時可以控制外呼功能。

  除此之外,呼叫中心還需要服務器以儲存數據和發出信息。服務器具體可以分為網絡服務器、電子郵件服務器、數據庫/應用服務器等。企業可以選擇自行部署服務器,也可以選擇租賃服務商的服務器。根據呼叫中心規模的不同,通常需要設立一臺或多臺服務器。

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