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什么是云呼叫中心呢?

2019-11-13

  隨著5g時代的到來,很多中小型企業甚至一些大的企業都在依賴于互聯網,但是現在不管是大企業也好,小企業也好,都面臨一個很大的問題,那就是業務拓展,跟售后服務這一塊的問題。對比以前傳統的電話客服已經滿足不了,現在企業發展的速度,很多企業都自建了云呼叫中心系統。

什么是云呼叫中心呢?

  那什么是云呼叫中心?

  云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(CTI)和云計算技術,集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。

  云呼叫中心,可以從兩點去解釋:從技術方面講,呼叫中心使用了云技術,故被稱為云呼叫中心;從服務模式上講,毋須采購設備,購買簡單的終端設備即可使用,足夠的寬帶、一臺可上網的電腦即可實現呼叫應用。

  與傳統呼叫中心相比,云計算呼叫中心具有如下優勢:

  1,分布式部署和數據分析能力強

  2,低成本(減少了硬件和軟件成本)

  3,建設周期短

  4,系統伸縮性強

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