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云呼叫中心未來的價值升級

2019-11-04

      隨著云計算、大數據和人工智能等創新技術在呼叫中心系統 的應用,新一代的呼叫中心系統 ——云呼叫中心 的功能更加多樣化和智能化,不僅能夠滿足當下企業應用和客戶交互的多種場景,而且企業管理者思維模式的轉變,業務數據的沉淀和挖掘,讓云呼叫中心系統 在企業內部開始發揮更大的價值,不再局限于服務的功能,在一些前瞻性企業中,呼叫中心系統 已經成為能夠指導企業內部各部門運轉和工作的決策中心和指揮中心,其中具有代表性的企業就是海爾。


      不得不佩服昆明呼叫中心的超前眼光,如今進入互聯網和移動互聯網時代,尤其是90后和00后逐漸成為主要的消費群體,他們的需求更加個性化,溝通的渠道更加多樣化,如果還固步自封,像過去一樣專注于提供標準化的產品和服務,注定將被時代淘汰。當“以客戶為中心”對很多企業仍是口號的時候,昆明恩鵬已經將這一理念落在了實際行動中。


      昆明恩鵬首先要做的就是推翻客戶與企業之間溝通的障礙墻,開放更多的接入方式給客戶,實現和客戶的全渠道互動,呼叫中心系統的信息能夠和企業內部的通信平臺融合,保證客戶不論從哪個渠道接入,呼叫中心 系統后臺的所有人員都可以看到,不僅僅是客服人員,還包括研發工程師,技術支持等,保證客戶的問題及時得到及時專業的解決。



      而且昆明恩鵬呼叫中心系統 還打造了一個“微社區”,用戶可以在社區內分享產品使用心得,提出功能改進意見,這些業務數據的積累,為企業進行精準服務、營銷和推廣,提供了強有力的數據支持,而且這些數據可以倒推研發和生產流程,實現流程優化,改變了以往企業生產什么賣什么的固有模式,而是用戶需要什么企業生產什么,根據用戶的實際需求,指導未來的研發方向,從根本上增強了用戶粘性,實現了昆明恩鵬產品和服務的全面升級。


      呼叫中心系統成為決策中心指導產品生產改進和企業發展,在這一點上,昆明恩鵬就勝了,因為沒有一個消費者會討厭一個自己可以參與發展,為自己代言的企業。


      當很多企業還在討論怎樣將呼叫中心 系統 從“成本中心”轉變為“利潤中心”的時候,始終有更高瞻遠矚的企業,走在時代的前列,讓呼叫中心 系統 發揮更大的價值,對于企業來說,尤其現在市場環境風云變幻之際,企業要想長久發展,都要擁抱技術的變化,真正做到以客戶為中心,為消費者創造價值。


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