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云呼叫中心的日程安排設置

2019-10-25

  呼叫中心的日程安排,與鬧鐘功能非常相似,既可以設置成單次提醒,也可以設置成循環周期性提醒,周期可以設置為天、月、周、年。點擊“新增”按鈕彈出如下圖所示的數據配置框,配置完數據,點擊“確定”按鈕新建日程安排成功。

云呼叫中心的日程安排設置

  新建呼叫中心日程安排成功之后,我們可以從下圖看到日歷中有一個日程安排,鼠標懸浮于對應的預約日期,我們可以看到日程安排具體內容,不再說明。日程安排到了時間點之后,如果管理員登錄了企業管理員賬戶,那么到設置的時間點兒上,系統會彈出例如下圖所示的彈窗,位于頁面的右上角,作為一次彈窗提醒。

  工作任務就是分配給話務員的客戶呼叫任務。通常所有坐席可能有幾千個甚至上萬的客戶號碼,呼叫過程中自己也不知道哪些客戶是否已經呼叫過,因此UCC電話呼叫系統開發此功能就是幫助管理員以及坐席來記憶。

  呼叫中心話務員呼叫一個工作任務就少一個號碼,剩下的就是待呼叫的,我們還可以通過這些看到當前的任務量大致還有多少。工作任務可以根據客戶名稱、聯系號碼、客戶類型以及多條件聯合查詢。設置好查詢條件,點擊“確定”即可查詢出符合條件的工作任務數據。

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