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呼叫中心呼入或呼出的電話在接聽后沒有聲音改怎么處理

2019-10-18

呼叫中心故障現象:

同一個企業下所有的坐席出現單通或雙不通的情況

故障原因:

路由器或防火墻配置問題

 

解決方法:

首先根據異常的通話記錄,在企業自助平臺的錄音列表里聽取單通是坐席方還是客戶方

 

確認客戶的防火墻或路由器是否禁用了SIP-ALG功能,開啟后會修改sip應用層參數導致異常,請務必關閉防火墻中的SIP-ALG功能

 

確認客戶的路由器上網行為管理里是否限制了p2p應用,某些應用如flashget被限制后會出現單通或雙不通問題

 

確認客戶的網絡是否做了雙線路負載均衡,如果存在請客戶的IT加一條路由條目,phone.icsoc.net指定一個網絡出口

 

如果以上問題排查后仍存在問題請IT人員取消任何網絡限制進行測試,仍單通或雙不通就反饋給網絡運營商排查故障


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