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呼叫中心系統為企業帶來的好處

2019-10-10

  呼叫中心系統是企業信息的入口,企業的一切業務從一個電話開始!呼叫中心通常會利用計算機通訊技術,處理來自企業顧客的電話垂詢,尤其具備同時處理大量話務的能力,還具備主叫號碼顯示功能,可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來話信息。

呼叫中心系統為企業帶來的好處

  具體而言,呼叫中心會給任何一家企業帶來以下好處:

  1、提升良好的企業形象

  建立呼叫中心,意味著企業有著統一的辦公環境、統一的業務流程,以及統一的對外形象,呼叫中心的建立,其本身就是企業實力的一種展現,這有利于提升企業的形象。

  2、高效方便的處理所有電話

  呼叫中心的核心便在于電話處理,當一個電話進入呼叫中心后系統能很快的進行響應,并能把這個電話按照某種設定好的規則分配給相應的座席,避免了電話溝通中找人的時間浪費。此外呼叫中心支持多種終端接入方式,包括普通電話、電腦+耳麥、IP話機等方式。

  3、降低企業運營及管理成本

  當所有的業務都在電話中進行,或者通過呼叫中心結合相關設備來開展業務(比如派工),企業可以高效快捷的應付業務需要,降低運營成本,呼叫中心的話務統計、座席監控等,也能讓管理工作變得輕松和方便,我們隨時可以了解員工工作情況。

  4、提升客戶滿意度

  迅速快捷的響應、VIP綠色通道、個性化的專人服務,讓客戶的問題得到解決,直接提升著客戶的滿意度。

  5、發掘市場機會,創造良好的效益

  這一點在營銷中是明顯的,呼叫中心的外呼系統的使用,能大幅提升電話撥打效率,較之于傳統的手工撥號,能提升3—4倍的效率,這意味著我們能成倍增加我們的目標客戶市場,從中發掘機會。

  6、關注重點客戶,提升客戶價值

  20%的客戶創造80%的效益。呼叫中心可以對客戶分級,進行有效的管理。關注重點客戶的需求,對重點客戶的反饋優先反應,找出重點客戶的需要并滿足他們的需要。呼叫中心提供客戶分工具,并根據業務分析等,幫助您判斷有價值客戶,從而提高重點服務水平,達到留住客戶的目的。

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