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云呼叫中心在教育培訓領域的特性及應用優勢

2019-08-28

現今,教育培訓領域的用戶規模和產業規模仍在快速增長,遍地開花的教育項目和蜂擁而至的公司,使得教育市場的競爭越來越激烈。原始用戶的積累和爭奪、商業模式的探索和完善是眾多教育培訓企業在發展中不可忽視的問題。影響教育用戶持續使用意向和課程付費意愿的因素主要有評論口碑、價值感知和信任感知等,教育培訓企業更需注重與用戶的有效溝通。那么,企業該如何建立與用戶的溝通渠道?


云呼叫中心是教育企業和家長學生建立起溝通交流的橋梁,但教育培訓領域的云呼叫中心并非簡單的電話溝通,它集營銷推廣中心、信息發布中心、客戶服務中心等功能于一體。企業與客戶可在任意時間、任意地點進行互動,由此提升客戶服務滿意度。由于教育的特殊性,教育培訓企業對其云呼叫中心平臺的軟硬件基礎、解決方案也有更多的訴求。


從電話招生到客戶服務全生命周期管理

招生幾乎是所有教育培訓企業核心的問題,同時也是難的問題。當用戶線上注冊、咨詢后,教育企業便要開始通過電話招生的方式,了解用戶需求、課程解答、安排試聽等。這個過程并非簡單的“你說我聽”,還有很多需要解決的問題,比如,來電號碼顯示的歸屬地不同,會導致用戶拒接率較高;回訪人員分配不合理,會導致用戶多次接聽重復來電等。



呼叫中心系統上線運行坐席人數超過5萬,每天承載呼叫量達5000萬次,得益于20多年的技術和產品經驗。作為高商機轉化率的銷售平臺,該系統通話平臺資源豐富,遍布北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢、云南等多地。系統功能支持點擊呼叫、預測式外呼等多種外呼策略,并根據需要創建不同的外呼任務。幫助企業形成閉環式客戶跟進機制,維護客戶計劃模塊,提高客戶忠誠度和保有率。


全渠道、一站式客戶服務,提升教育企業口碑

任何一種教育培訓學科的教學成績,很難評定是學生個人的努力還是教學的成果,因此意向用戶需要通過口碑、過往家長和學生等第三方評價作為參考了解。 因此教育培訓企業需要沉淀下去做“服務”,形成良好的外界口碑,才能贏得長足的發展,并且對口碑之后的營銷產生幫助。


云呼叫中心系統可以記錄、存儲、分類和共享任何“客戶服務”的數據,從而幫助企業真正了解用戶,并及時優化課程結構、價格,調整營銷策略等。合力億捷云呼叫中心提供全渠道、一站式客戶服務模式,深入整合電話、Web、微信、APP、微博、QQ等多渠道客服服務。一個平臺集中管理,隨時隨地為用戶提供“貼身”服務,讓企業真正從“服務”中收效、獲益。


輕型多校區方案,解決管理難題

教育培訓企業的內部結構多是:總部集中管理,各地分散著多個分校區。通??偛颗c分校區之間距離較遠,每個分校區的辦公條件和人員規模也不同,造成總部對各分校區的營銷服務情況監控管理困難。合力億捷云呼叫中心的“輕型多校區解決方案”,幫助教育培訓企業從總部到分支機構實現電話+CRM一體化整合,并打通企業自上而下、自下而上的協作溝通全鏈條。


分校區可通過云呼叫中心的落地設備來實現錄音本地存儲、通話本地出局、外顯本地號碼等,即分校區可獨立監管,又支持總部集中統一管理錄音、監控、查看報表等。例如:查看各校區對比數據、各分校區對比數據、分校區下各分機對比數據等,輕松管理企業營銷服務業務,低成本高效率。




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