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呼叫中心業務,這個資質你要了解

2019-08-21

  呼叫中心業務是指呼叫中心業務是指受企事業單位委托,利用與公用電話網或因特網連接的呼叫中心系統和數據庫技術,經過信息采集、加工、存儲等建立信息庫,通過固定網、移動網或因特網等公眾通信網絡向用戶提供有關該企事業單位的業務咨詢、信息咨詢和數據查詢等服務。

呼叫中心業務,這個資質你要了解

  呼叫中心業務還包括呼叫中心系統和話務員座席的出租服務。

  用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統,訪問系統的數據庫,以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關該企事業單位的信息咨詢服務。

  “呼叫中心”把傳統的柜臺業務用電話自動查詢方式代替?!昂艚兄行摹蹦軌蛎刻?4小時不間斷地隨時提供服務,并且有比柜臺服務更好的友好服務界面,用戶不必跑到營業處,只要通過電話就能迅速獲得信息,解決問題方便、快捷、增加用戶對企業服務的滿意度。

  如果企業需要申請95/96碼號,也需要先辦理呼叫中心許可證,才能進行碼號申請,關于呼叫中心許可證及碼號申請有什么疑問,可以隨時咨詢我們。

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