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硬交換與軟交換呼叫中心的優劣勢對比及前景分析

2019-08-12

       軟交換是指核心通訊的處理都是通過純軟件來實現,硬交換是指核心通訊采用DSP硬件芯片來交換檢查數據包,這種包交換方式是通過硬件層面來實現的。

  在數年之前,昆明呼叫中心的應用都是基于語音交換機、語音板卡的基礎上實現的。主要應用于電信運營商、政府企事業單位、應急指揮調度等領域。在語音通訊、國家安全、企業服務等方面發揮了重要作用。


  隨著互聯網的發展,軟交換逐步進入人們的視野,先是1999年,Asterisk開源軟交換服務器出現。2005年,Freeswitch作為后起之秀也出現了。在此后的幾年里,國內興起了一批基于Asterisk和Freeswitch開源軟交換的呼叫中心廠家。軟交換作為一個新生事物,因為門檻低、成本少,以及電話營銷市場的興起,得以快速成長和覆蓋低端電話營銷市場。軟交換一度被人們追捧為未來呼叫中心的發展趨勢,甚至欲取硬交換呼叫中心的市場霸主地位而代之。    

  幾年過去了,云南呼叫中心市場目前的現狀情況如何呢?根據技術市場人員的調研,發現現在的呼叫中心市場有幾個現象,請大家來圍觀以下現狀。

  現象一:政府服務熱線蓬勃發展,卻極少見到軟交換的身影。

  現象二:大量有一定規模的企業用戶,原來使用軟交換方案,系統升級擴容時卻強烈要求選擇硬交換方案,并堅決抵制VOIP技術。

  現象三:電話營銷市場開始萎靡不振,監管機構、媒體紛紛呼吁加強監督管理,嚴防電信詐騙。


  為什么會出現這些現象?軟交換和硬交換未來的前景和市場地位如何?下面我們根據兩種技術方案的詳細對比分析,看能否得出相關結論?

云南呼叫中心

云南呼叫中心

云南呼叫中心

通過云南呼叫中心小編總結分析,我們可以看出,從穩定性、安全性、音質效果、保值性和后期維護等方面,硬交換具有明顯優勢,但是前期一次性投資成本較高。通俗來講,軟交換就像是快餐,硬交換就像是點菜,我們是選擇吃快餐或者點菜,企業會根據各自當前的實際情況做出的選擇。



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