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使用呼叫中心系統,讓他人望塵莫及

2019-08-02

昆明呼叫中心系統眾人皆知,各行各業都在使用呼叫中心系統。為什么它能夠收到這么多企業的青睞,還不僅僅是電商行業,教育培訓,物流保險等等企業機構都在使用呼叫中心系統。應用廣泛的原因肯定不是所謂的價格便宜,如果僅僅是價格方面的因素,那呼叫中心哪里會有長期合作的客戶伙伴。呼叫中心肯定有其硬實力存在,也有其實用價值存在才能夠吸引企業。

 

昆明呼叫中心在同行中,有其顯著的優勢:

 

一.   來電彈屏

 

      1.系統自動根據來電號碼,彈出對應的客戶資料,和以往的歷史來電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。

      2.坐席將來電轉給另一個坐席時,彈屏隨來電轉移到該坐席上。

      3.可以關聯銷售營銷話術或者服務QA。

 

 

二.   客戶資料管理

      1.支持客戶資料批量導入導出;

      2.支持客戶資料批量分配與回收;

      3.支持多條件智能查詢客戶資料;

      4.支持客戶資料重要信息全部或部分隱藏;

      5.支持客戶資料和錄音、工單、預約、短信、營銷話術等相關聯。

 

 

三  坐席管理

      1.普通坐席:具有簽入、簽出、掛機、示閑、示忙、離開、轉移通話、多方通話、保持通話、事后處理等功能。

      2.班長席:具有強制簽入簽出、強插強拆、強制示閑示忙、監聽、三方通話、客戶資料分配回收、坐席監控等功能。

      3.質檢席:具有錄音質檢管理、工單/訂單審核等功能。

 

 

部分昆明呼叫中心系統展示如上,其實呼叫中心系統不用多說,企業管理者都能明白其中優勢,又能幫助呼出客戶,又能維護客戶關系,又能幫助內部管理,怎么能不動心。只是真正了解呼叫中心系統的很少,所以總是處于觀望的態度,可曾想,那些搶先使用呼叫中心系統的企業,可能讓你望塵莫及。


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