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云南呼叫中心科普外呼系統和傳統固話的區別

2019-07-19

云南呼叫中心科普外呼系統和傳統固話的區別

云南呼叫中心外呼系統的主要作用是什么?企業已經有一定的電銷團隊,怎么才能把產品宣傳出去,怎么才能找到客戶,怎么才能及時提供良好的服務,怎么才能進行科學有效的管理?外呼系統告訴你。


目前很多企業都是利用微信、QQ聊天、電話營銷等等尋找意向客戶,再通過電話溝通引導客戶簽單,銷售員每天、每周、每月的工作計劃和任務,由銷售經理和主管進行考核,長時間沒有出單的銷售員再次進行專業的培訓學習,新員工幾個月還沒有出單的銷售員進行相關處理或離職等等。特別是電話營銷為主的企業,銷售員如果使用傳統的方式撥打電話首先體現是效率低,管理考核難的問題。


 企業已經有了傳統的固話座機,還用費資金去建立外呼系統嗎?相對于外呼系統,傳統固話有很多弊端:


1. 坐席銷售員每天撥打客戶手機的工作量很難準確的統計出來,銷售員是否出現做假沒有辦法驗證。


2. 坐席銷售員的銷售能力沒有辦法考核,只能簡單的用客戶簽單來評價。


3. 培訓師每天、每月幫助銷售員進行的話術培訓,以及銷售技巧是否真的可以全面掌握和很好的運用沒有辦法考核和檢查。


4. 公司客戶電話號碼由銷售經理進行分類,按號碼質量的高低分配給不同的銷售主管以及銷售員進行電話銷售。每天或每周銷售主管使用A4將客戶電話號碼打印出來分配給銷售坐席(有些企業是電腦分配客戶號碼給銷售員),按公司要求完成今天的工作計劃,但是今天完成的質量如果,那些客戶要追銷,那些客戶沒有意向等等信息只是銷售員說了算,沒有辦法很好的統計出來。銷售主管以及經理主控性不強。


 


外呼系統有很明顯的優勢:

1. 幫助企業高管全面掌握公司銷售員所有信息:信息包括:每天、每月客戶資料,客戶信息數據分析結果、銷售員每個組每天的工作計劃、工作結果分析、銷售員銷售技巧、話術、解決客戶抗拒點的方法,遇到問題的解決方法等等。根據對這些數據的分析來制定合理的解決方案。


2. 外呼系統、號碼信息隱藏系統讓坐席銷售員撥打電話操作簡單:列如:點擊外呼、預覽外呼提高坐席銷售員的撥號時間,銷售員無需一個一個號碼按鍵撥客戶的號碼,直接點擊號碼就可以撥打出去,解決了銷售員由于客戶秒掛的多而產生的煩躁的情緒。


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