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400熱線的語音導航作用

2019-07-04

有新聞報到,許多企業商家都開通企業400電話,為了能夠快速并及時接聽消費者的咨詢問題及反饋意見,大多數企業商家利用400熱線先進的技術支持功能--語音導航,設立企業商家來電個性化歡迎詞,內容可以是企業商家的促銷活動,或是企業介紹,發揮企業400電話強大又實用的商務功能,能夠讓不漏接,不占線等。雖然短短十幾秒的個性化來電歡迎詞,但送給顧客卻是一份真誠,讓顧客在心理上得到無比的安慰和滿意,如此備受重視,是一種精神的追捧,是顧客能夠忠實于您產品的重要根據。


400電話的語音導航作用上述描繪的都是很基礎的,400的語音導航運用分為二種:


A:企業總機:系統播放企業歡迎導航詞,如播報,“客服部門請按1,銷售部門請按2,財務部門請按3,人工服務請按4……”,當顧客撥打企業商家的400電話號碼時,來電自動被接通在若干部固話機上,并且逐一呼轉,不過每個分機號又對應了若干部電話,這樣,企業 機將所有部門完美的結合在一起。


B:呼轉來電,系統同樣播放400熱線歡迎詞,但是接聽的電話卻是事先設置好的,一個案按鍵只能接通一部固定電話機。


400電話的語音導航作用決定了企業對400熱線的依賴,由于不同企業商家對導航的不同要求,一般中小型企業商家用的都是一層語音導航功能,也就是上述B情況,而有些企業商家規模比較大,語音導航功能設置為兩層或三層或是更多,比如:“銷售部門請按1,客服部門請按2……”,選擇按鈕2之后,又會提示,“客服1請按1,客服2請按2……”這就是多層語音導航功能


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