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呼叫中心外呼系統,讓一切變得如此簡單

2019-06-06

呼叫中心外呼系統幫助企業更加合理的進行管理。如果企業利用好外呼系統,其實管理并不像想象中的那么復雜,獲客渠道也不像想象中的難打開。外呼系統就是這樣一個橋梁,連接員工和客戶,連接管理者和員工。外呼系統,不讓事情變得復雜。


昆明呼叫中心的外呼系統具有很多基礎實用的功能:

1、 全程錄音功能

全程錄音是系統可以24小時不間斷的對話務員通話進行錄音,并保存到硬盤上,支持多種語音壓縮格式。用戶可以隨時經過操作界面通過多種條件來查詢到指定的錄音文件,和來電時間,通話時長等等,系統的錄音可以另存成多種格式的語音文件。坐席支持用坐席電話來收聽錄音。


2、 語音留言功能

忙時或無人接聽時甚至任何語音流程可以引導客戶進入留言模塊,針對具體座席人員的留言,只有該座席人員或相關上級才能查看。并且話務員登錄以后,有自動留言提醒功能。



3、 來電彈屏功能

話務員來電,系統自動根據來電號碼,彈出對應的客戶資料,和以往的歷史來電記錄、通話錄音??蛻魜黼娀蛞苑謾C編號呼出時,接聽人員的電腦屏幕即彈出指定的URL地址并以GET方式傳遞對應的編號。并能顯示客戶的所在區域,省份,城市。


4、 知識庫功能

分位語音知識庫和文本知識庫。話務員可以把經常需要介紹給客戶的一些業務知識,錄制成語音文件,放到語音庫中,在和客戶通話過程中,話務員可以點播語音知識庫的指定語音給客戶收聽。文本知識庫按目錄管理的方式布局,非常方便話務員人員的快速查找、檢索。


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