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呼叫中心的重要性和特點

2019-05-02

云南呼叫系統重要性:

呼叫中心的重要性主要表現在以下方面: ‘

(1)整合企業與客戶之間的溝通渠道.建立以客戶為中心的服務模式;高質量、高效率、全方位地為客戶提供多種服務。

(2)提升企業品牌及客戶忠誠度.吸引新n"J客戶并留住現有客戶。

(3)提供客戶個性化服務及差異性服務,取得競爭優勢。

(4)多種渠道供客戶選擇,并提供7×24小時服務.提高客戶滿意度。

客戶服務是與客戶交互的一個完整過程,包括聽取客戶的問題和要求、對客戶的需要作出反應并探詢客戶新的需求。我們真的不能將其看成一個簡單的過程??蛻舴湛梢杂靡粋€復雜的循環來表示,其中不僅僅包括了客戶和客戶服務部門,實際上包括了整個公司,即把公司整體作為一個受客戶需求驅動的對象。 [4] 

云南呼叫中心

云南呼叫系統特點:

要在保持服務水平的同時保證效率.呼叫中心必須要具備如下特點:

(1)客戶和公司之間所有渠道的統一;

(2)允許客戶體驗與公司交互的任何渠道;

(3)通過可利用的技術.將客戶交互轉向成本較低的渠道;

(4)不斷加強交互過程的自動化,以更迅速、更有效地作出反應;

(5)過程標準化.以更及時、更適當的方式解決客戶的問題。 

云南呼叫中心

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