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常見的呼叫中心系統外包模式

2019-04-24

目前呼叫中心人員流失率高,新人培訓周期長、成本高是很多中小型企業“痛點”,而且隨著企業不斷的發展,積累的客戶越來越多,想要更好的提供業績,選擇呼叫中心外包是比較不錯的選擇!這樣既降低了用人成本,也能快速提高業績。

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什么是呼叫中心外包?

通俗來說,就是企業將呼叫中心的業務授權給另一家企業去做。

舉個簡單栗子:我們經常能夠接聽一些銀行的推銷電話,而給你打電話的不一定是銀行人員,而且外包公司的人員!他們與銀行簽訂了合同,負責給客戶推銷某項業務。

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呼叫中心外包合作模式

一般來說,呼叫中心外包合作模式包括以下四大類,具體如下:

1、席位外包:由呼叫中心外包公司提供場地、員工、設備等。這種為企業省了很多大量建設和資金的投入,也不用花費太多精力和人力去管理,只需專注自身的核心業務即可。

2、人力外包:呼叫中心公司只提供員工(屬于外派),為了企業節省用人成本和管理成本,且有效緩解人員流失。

3、系統外包:企業通過與外包商溝通呼叫中心系統需求,由外包商定制適合企業的呼叫中心系統。

4、全業務外包:企業將呼叫中心業務全權外包公司負責,而外包服務商將根據企業所屬行業特點、業務特征、運營等綜合數據分析,為企業量身定制專業的呼叫中心外包解決方案。


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