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呼叫中心在線客服系統這樣處理客戶投訴,滿意度提升200%!

2019-05-01

呼叫中心在線客服系統這樣處理客戶投訴,滿意度提升200%!

很多在線客服害怕客戶過來投訴,因為一旦處理不好,小到影響自己的業績,大到為企業帶來負面!所以處理客戶的投訴不是那么容易,需要豐富的在線客服經驗和技巧!下面昆明呼叫中心小編就為大家分析一下!

昆明呼叫系統

在線客服處理客戶的投訴

一、及時處理

處理客戶投訴的動作要及時,也就是及時和客戶溝通,這樣可以將損失降低!

這樣即可以讓客戶感覺到尊重,也表明自己解決問題的誠意,從而防止為企業帶來負面。


二、態度良好

客戶投訴就是說明對產品或者服務不滿意,而這里你就要表明態度。

因此,如果在處理過程中態度不好,將極容易引起客戶反感,甚至惡化與客戶之間關系。而如果在線客服人員態度誠懇,禮貌熱情,會降低客戶的抵觸情緒。


三、話術得體

一般來說,客戶對于產品和服務投訴,在電話中言語可能會“過激”,如果溝通中您與之針鋒相對,勢必惡化彼此關系。

在與投訴客戶溝通中,話術一定要注意,盡量用婉轉的語言與客戶溝通(但也不要拉自己,要學會讓客戶聽您說)。


四、要有耐心

對于客戶的投訴,并不是一兩句就能解決的!

對于自己能解決的問題,要及時處理!而對于自己無法解決的,要及時上報,并且及時跟蹤客戶,讓其安心!


五、結果處理

處理客戶投訴的好的結果,就是給客戶足夠的尊重,從而他們滿意!

這里就要對客戶尊重,不論錯在于誰,讓客戶得到尊重,他們才會“滿意”,這樣才能完美解決客戶投訴!

云南呼叫系統

總的來說,客戶投訴后都希望自己的問題受到重視,而往往處理問題在線客服人的溝通會影響客戶期待解決問題的情緒,因此就需要專業的在線客服人員來解決!

當然了,對于一些企業來說,也可以選擇在線客服系統外包,這樣即降低了用人成本,又有專業的客服處理客戶投訴問題。


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