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呼叫中心客戶管理七大技巧,你知道幾個?

2019-04-24

昆明呼叫中心客戶管理七大技巧,你知道幾個?

目前大多數企業建立呼叫中心,主要是方便與用戶進行溝通,讓用戶得到更好的服務體驗,進而讓客戶信任企業,購買相關產品或者服務,從而提高企業利潤!下面秒賽小編就為大家介紹一下呼叫中心工作及客戶服務技巧,希望對大家有所幫助!

昆明呼叫中心

呼叫中心

一、呼叫中心的主要工作

①負責電話熱線的呼出與呼入

②及時處理客戶的反饋及投訴、建議;

③收集、整理、歸納客戶關于產品或者服務問題,及時反饋給領導。


二、呼叫中心客戶服務技巧

1、基礎知識和技能

①對于產品或者服務有著一定了解;

②對于問題的解決能力;

2、快速響應

①避免客戶的長時間等待;

②錄入自己的快捷常用語;

③不糾結于一個客戶;


3、做好工作前的準備

①調整好心態;

②整理好筆記本和筆;

③打開需要的工作表格;

④常用電話做好記錄和保存;


4、靈活的服務

①不要成為機器人;

②快捷用語使用時適當做出修改;

③語句盡量帶上語氣;

④可以適當加上表情符號;


5、避免使用“不確定”語言

當你說“不”時,如:“不能”、“不會”等,那么與客戶的溝通會馬上處于一種消極氣氛中,客戶很有可能對你“發火”!

正確方法:告訴客戶你能做什么,并且非常愿意幫助他們解決問題。


6、解決問題而不是解釋原因

客戶咨詢呼叫中心是希望能得到幫助和問題的解決,而不是尋找原因的解釋。

所以,盡量選擇幫助客戶解決問題,而不是陳述原因。


7、微笑服務

①在客戶看不到的地方我們也在用心;

②積極的情緒容易感染客戶,共同解決問題;

③你的微笑,客戶可以感受得到;


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