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經濟型呼叫中心搭建的必要性和重要性介紹

2019-03-06

      經濟型呼叫中心的建設主要針對座席數量要求不多、功能相對簡單、系統可靠性較低、成本投資較少的企業。系統采用語音板卡方式實現,成本低、能快速擴展系統容量和業務,適應未來呼叫中心系統的發展。

      本文針對小規模企業介紹推薦經濟型呼叫中心,規模小的企業想達到的目的、需要的功能、技術環境和管理環境等因素,從系統設計上,合理規劃硬件和軟件資源,避免集成多廠商的產品,提高系統的穩定性;建議選擇廠商時選擇產品應用案例多,成熟度高,產品化程度高,減少企業的技術風險;經濟型呼叫中心廣泛應用于不同行業,功能完善、適用性強,物超所值;

昆明呼叫中心

A、經濟型昆明呼叫中心的特點

      充分利用現有資源(如:電話交換系統),減少投資。

      系統易學、易用、易維護,功能全面,實用。

      安裝簡單,實施快速,解決企業緊迫問題。

      擴容和升級也要靈活、快速和低成本。

      性價比高,一般企業能夠承受的價格。

      平臺穩定性、可靠,恢復快速(系統癱瘓或者停電后)。

      與企業電話系統能夠很好的融合,通過設立二線工程師,與其他部門協同工作。

      提供成熟的,便捷的開發接口,便于呼叫中心與企業的業務應用軟件、CRM和ERP等很好地、快速地連接和集成。

云南呼叫中心

B、系統具體需求

      電話的呼入、呼出、轉接、通話、強插、強拆、會議、監聽等。

      操作人員登入,登出,置忙,事后處理。

      靈活的分組排隊方式,可以優先級循環排隊。

      對座席員信息實時監控;詳細話單記錄。

      對黑名單用戶有攔截功能。

      對業務人員全程自動錄音,管理員控制錄音,錄音資料管理查詢,實時監聽。

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