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華新水泥股份有限公司

2019-03-14
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華新水泥股份有限公司
詳細介紹:

華新水泥客服系統

客戶概況:   

      華新水泥股份有限公司始創于1907年,被譽為中國水泥工業的搖籃,在100多年的發展歷程中,一直是國內領先的建筑材料供應商。

      1994年,公司A、B股在上海證券交易所上市,1999年,與全球大的水泥制造商之一的瑞士Holcim集團結為戰略合作關系。

      近年來,華新水泥積極轉變發展方式,在水泥行業率先推動并開展可替代原、燃料的研發與應用,形成具有的國際先進水平的水泥窯協同處置廢物技術和環保解決方案,成功實現了從傳統水泥生產企業向綠色環保企業的轉型。

      2015年12月1日,拉豪中國-華新水泥實施全面整合。2016年,華新收購拉法基豪瑞控制的位于云南、重慶的6加公司股權,公司進一步鞏固在低碳水泥、水泥窯協同處置、節能減排、工業系統生態設計、安全生產及職業健康等等多個領域的領導地位。

項目概況:

      華新水泥云南事業部,單獨成立了一個客服中心,主要服務于云南省用戶,關于全省15個工廠的所有投訴及咨詢服務都通過客服中心進行流轉。

      租用我公司的SAAS云呼叫中心4個坐席,80個工單賬號。

客戶評價:

      客戶原使用我公司提供的客服號碼,系統采用北京一家云呼叫中心平臺,使用了一年左右的時間。

      在使用北京呼叫中心系統期間,系統故障比較頻繁,每月至少出現3~5次,大的問題是出現故障后得不到對方及時的支撐,且出現推諉等現象,采用了我方的整體解決方案,系統更穩定、功能更完善、服務更及時。

      在妥善解決了客戶以前面臨的難題的同時,我們也收獲了客戶更多的信任、更多的支持。



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